Politique de remboursement pour Maison Abatjour
Chez Maison Abatjour, nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre totalement à vos attentes. Pour cela, nous offrons la possibilité de retourner votre produit sous certaines conditions.
Retours sous 30 jours
Vous pouvez nous retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison, dans les conditions ci-dessous.
Articles non retournables :
- Les articles qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être remis en vente une fois descellés (art. L221-28 3° du Code de la consommation). Aucun de nos articles n'entre dans cette catégorie : un abat-jour, une carcasse ou un accessoire d'éclairage se retourne sans difficulté. Seuls sont exclus les métrages de tissu ou de polyphane coupés à la longueur demandée, nettement personnalisés et donc non repris. Pour tous les autres articles, il suffit qu'ils nous reviennent complets, non montés sur un luminaire et dans leur emballage d'origine. Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé pendant le transport.
Conditions de retour :
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage original. Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison. Pour organiser votre retour, prévenez-nous d'abord, par e-mail à contact@maisonabatjour.com ou par courrier à notre entrepôt de retours (adresse ci-dessous).
Remboursements :
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le crédit est appliqué automatiquement sur le moyen de paiement d'origine, et nous vous confirmons la réception de votre retour par e-mail.
Retards ou remboursements manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre compagnie de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@maisonabatjour.com.
Articles en solde :
Les articles soldés ou achetés avec un code de réduction ouvrent le même droit de rétractation que les autres. Le remboursement porte sur le prix réellement payé.
Échanges :
Les échanges suivent les mêmes conditions que les retours, dans les 30 jours suivant la livraison. Toute demande d'échange doit être précédée d’une demande par e-mail.
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre coloris, veuillez nous contacter par e-mail à contact@maisonabatjour.com et renvoyez votre article à l'adresse ci-dessous, qui est celle de notre entrepôt de retours, la même pour tout retour (rétractation, échange ou produit non conforme) :
Bfp Swiss Sàrl — entrepôt de retours
Travessa do Tapado, N171
3700-894 Romariz, Santa Maria da Feira
Portugal
Expédition :
En cas de rétractation, les frais de renvoi de l'article sont à votre charge. Pour un produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé pendant le transport, ils sont à notre charge. En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux (tarif standard) vous sont remboursés. Les éventuels droits de douane et taxes liés au retour sont à la charge du client.
Si vous expédiez un article de plus de 75€, il est recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'assurer votre envoi. Maison Abatjour ne garantit pas la réception de l'article retourné.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@maisonabatjour.com dans les 24 heures qui suivent la commande. Le remboursement intégral est effectué sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après l'annulation. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée : vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception, selon notre politique de rétractation.